被暴力催收了,怎么合理投诉?

发布时间:   浏览: 次  作者:贷款先生

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  每年315,都会曝光一些消费者难以接受乱象。而在互金领域,问题最大的有两类:高利贷和暴力催收。今天来聊聊暴力催收引起的投诉。

  暴力催收,通常是在高利贷后,被催收人员采用轰炸通讯录、骚扰亲友、P图群发曝光裸照等非法措施来督促借款人进行还款,手段及其恶劣。

  不过早在2017年,监管部门就曾下发相关规定,要求各类机构或委托第三方机构均不得通过暴力、恐吓、侮辱、诽谤、骚扰等方式催收贷款;各类机构应当加强客户信息安全保护,不得以“大数据”为名窃取、滥用客户隐私信息,不得非法买卖或泄露客户信息。

  到了2019年全国更是迎来了大规模的扫黑除恶活动。不过,即便是在强监管之下,暴力催收还是问题重重,也因此遭到了大批量的投诉。比如第三方平台和银行业爆发的催收投诉潮。

  【第三方平台催收投诉】

  拍拍贷:相关暴力催收联名帖24个,相关投诉帖 6965个; 3月9日,发帖人沈女士发帖称涉诉4700元,被拍拍贷催收人员假冒律师事务所进行催收,还对其家人及公司进行骚扰;更甚的是催收人员告诉沈女士,警方已经对沈女士进行立案调查。

  招联金融,暴力催收联名帖402个,相关投诉帖2202个。3月9日,宋先生发帖称涉诉1020元,“9:34分给我打电话,沟通完毕,约定时间。结果9:36分给我家人打电话说我电话打不通,让我家人协助还款”。

  【银行业投诉】

  2018年1月1日—2019年2月28日,聚投诉共受理了全国金融消费者涉及银行业不当催收投诉共计5085件,据统计,银行业占总体投诉量近4成,其中交通银行的投诉量最高,以1142件投诉案例高居榜首,而中信银行在“催收”方面的投诉量较以往比例有明显的增加。

  值得一提的是,有效投诉位列银行业第三的交通银行,得到解决的只有15.3%,这在传统“六大行”里倒数第一;而在投诉解决问题上以5.4%的投诉解决率高于倒数第一的农业银行。

  不过即便遭遇了暴力催收,投诉者投诉未果的情况并不少见,该怎么办?贷款先生教你三点。

  第一点:提供证据;若想依法解决问题,就得准备好充足的证据,注意不要说假话、不要避重就轻、更不要掩盖事实;要把在被暴力催收过程中与催收员沟通的细节过程整理清楚,不要错过重要的细节;注意这是成功投诉的关键所在。

  第二点:找对渠道;渠道进阶的路径依次是:平台客服→工商部门、当地公安局以及聚投诉等→“12321”(针对电话短信骚扰、网络垃圾信息设立的举报中心)。

  第三点:实时跟踪;当你成功联系上投诉机关后,不要就觉得已经万事大吉了,实时跟踪了解事情进展非常重要,否则投诉可能不了了之。

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